北京朝阳教委首创矛盾纠纷调处平台覆盖全区540所学校

时间:2019-04-16 18:22

本报记者 左颖

各类家校矛盾

家长联名写信要求除名

据介绍,来自朝阳教委“家长网校”的服务课程通过APP向家长进行点对点的免费推送,每个年级段的学生家长收到的课程不同,去年试点课程在53所学校中推送,家长对课程的好评率达到90%。这些推送课程由来自朝阳区的600余个骨干班主任以及教育专家负责编写,内容涉及孩子成长的方方面面,如教孩子自己收拾书包、帮助孩子更好地在学校与同学交往等等。

随后,教育督学和教育心理专家也就这名学生的行为情况进行了客观分析,并建议家长带孩子进行心理评估,同时学校领导也表示,可以由学校聘任心理专家小组,对孩子进行心理辅导,如果家长同意也可以进入家庭,对孩子进行教育指导。

案例

康跃红举例说,幼儿园内有一处后门多年未用,孩子无意中看到后,在老师没注意的情况下摇晃大门,被突然歪斜的大门砸伤,园方第一时间将孩子送到医院并向家长道歉,后续关于医药费等赔偿问题园方和家长也都达成了共识。但家长又向幼儿园提出了一个要求,即必须登报致歉,园方考虑后表示不予接受。

(责编:张静也(实习生)、鲍聪颖)

缘起

朝阳区教委相关负责人介绍说,朝阳区共有540所中小学、幼儿园,学生27.1万余人,教职工3.64万人,规模大、类型多,每年发生各类型家校矛盾五六十起,其中以学生在校期间的意外伤害纠纷居多。怎么能及时化解家校矛盾纠纷?保障学校正常的教育教学秩序?朝阳区教育系统探索建立了矛盾纠纷调处机制,并组建了矛盾纠纷调处委员会。

专家团队此时介入事件并进行了调解,“我们团队中的儿童心理专家当时跟孩子的家长进行了深入交流,掰开揉碎讲清楚如果这个事件被渲染过大,其实对孩子的心理是有伤害的,后来孩子家长放弃了登报致歉的要求”,康跃红告诉记者,“其实这个案例也是我们日常调处工作中的一个缩影,通过和心理专家、法律专家的沟通,家长能在遇到问题时更加注意不要过于关注自己内心的一些需求而忽略有可能因此对孩子带来的伤害,即使是亲生父母也必须从未成年保护的角度出发来处理问题,切忌不要在遇到问题的时候让孩子遭受‘二次伤害’。”

开设“家长网校”

除了探索建立矛盾纠纷调处平台,朝阳区教委还在进行家校互信体系的建设,“针对家长关于孩子教育问题的普遍焦虑,我们尝试开设了家长网上学校”,陈先豹说,希望以“家长网校”为突破口,探索建立家校互信体系,力求有针对性、实效性地帮助家长解决孩子教育过程中的困惑与困难,促进社会、学校、家庭形成教育合力,从根本上缓解家校矛盾。

“我们在介入处理家教矛盾和纠纷的时候,最重要的是关注事实”,该负责人告诉记者,每个年龄阶段的孩子都有各自的心理和行为特点,比如在日常进行矛盾调解中就发现,有些“多动”或“躁动”孩子,出现在一二年级比较多,影响到其他孩子的学习,引起班里家长投诉,“这可能跟孩子的发育特点有关,我们在处理这类矛盾纠纷时就要讲究方式方法,既对有意见的学生家长进行安抚,同时也不能对这类行为异常的孩子就此放弃。”